Commissaires aux plaintes

La Loi sur les services de santé et les services sociaux a été considérablement modifiée au regard du régime d’examen des plaintes avec l’adoption du projet de loi n° 83, Loi modifiant la Loi sur les services de santé et les services sociaux et d’autres dispositions législatives (2005, chapitre 32), sanctionné le 30 novembre 2005. L’une des modifications apportées donne au commissaire aux plaintes et à la qualité des services le pouvoir d’intervenir de sa propre initiative en agissant lorsque les droits d’un usager ou d’un groupe d’usagers ne sont pas respectés et qu’aucune plainte n’a été déposée.

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Guide d'accompagnement pour les intervenants

Suite à des préoccupations concernant les enfants ayant des besoins particuliers, des membres de la table de concertation en petite enfance de la MRC des Moulins ont décidé de former un sous-comité. C’est donc en 2002 qu’est née l’idée de créer ce guide pour les intervenants. Ce document se veut un outil d’information pour le personnel oeuvrant auprès de la petite enfance. La première partie concerne l’accompagnement du parent dans l’annonce d’une difficulté concernant son enfant. Nous considérons que c’est une étape cruciale afin de s’assurer de la collaboration des parents. Ainsi, une cueillette d’information est suggérée afin de tracer un portrait global de l’enfant et maximiser la compréhension de la situation. Par la suite, les étapes de préparation pour la rencontre des parents sont présentées, ainsi que le déroulement de la rencontre comme telle. En deuxième partie, on retrouve un organigramme pour les situations nécessitant une référence, une prise en charge ou une évaluation. Une liste des différents ordres professionnels est aussi insérée afin de faciliter le processus. C’est donc deux ans plus tard que nous vous présentons ce guide qui, nous l’espérons, vous sera utile. Il est bien évident que nous ne pouvons passer sous silence notre grande inspiratrice qu’est Sylvie Bourcier, intervenante auprès de la petite enfance. La majorité de cet outil est basé sur des documents produits par elle. Nous n’avons fait qu’y ajouter notre couleur. Merci à cette grande passionnée, à sa façon de voir les enfants et à son apport auprès de la petite enfance.

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Cadre de référence

Ce cadre de référence a pour objectifs de définir les modalités d’application des articles régissant les fonctions du comité des usagers et des comités de résidents dans la Loi sur les services de santé et les services sociaux10 et d’en faciliter la compréhension. Il vise plus spécifiquement à : 1. Aider les femmes et les hommes siégeant aux comités des usagers et aux comités de résidents à mieux comprendre leur mandat. 2. Établir les principes directeurs qui doivent orienter leurs actions. 3. Vulgariser les articles de la Loi sur les services de santé et les services sociaux qui régissent leurs fonctions. 4. Délimiter leur champ d’action, afin qu’ils puissent jouer pleinement le rôle que l’on attend d’eux. 5. Clarifier leurs responsabilités relatives à la reddition de comptes concernant leur rapport d’activités et leur rapport financier.

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Code ethique du CSSSSL

Le code d’éthique du Centre de santé et de services sociaux (CSSS) du Sud de Lanaudière se veut un outil de référence sur l’engagement et la façon d’être et d’agir des intervenants qui offrent les soins et services. Il énonce les droits et responsabilités des usagers et encourage leur participation et leur collaboration tant dans l’évaluation de leurs besoins que dans les soins et services dispensés. En lien avec la philosophie de gestion, le code d’éthique exprime la volonté de l’organisation à promouvoir le respect mutuel, l’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins et services. Il vise également la recherche du bien-être et la satisfaction de l’usager tout en favorisant un milieu de travail sain et harmonieux pour les intervenants.

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La pratique médicale en soins de longue durée

En tenant compte de l’analyse des résultats des indicateurs de performance en soins de longue durée obtenus en 2002 et des constats effectués lors des visites d’inspection professionnelle, le Collège a entrepris, en collaboration avec un groupe d’experts, la révision du guide d’exercice médical en soins de longue durée. Dans le document qu’il publie aujourd’hui, intitulé La pratique médicale en soins de longue durée, le Collège aborde de nouveau les notions déjà intégrées dans la pratique et insiste sur certains aspects qui doivent être améliorés. Ces aspects comprennent notamment : •l’évaluation de la perte d’autonomie ; •l’évaluation fonctionnelle par le médecin ; •l’évaluation de l’aptitude à donner un consentement éclairé ; •le suivi longitudinal des grands syndromes gériatriques ; •la participation du médecin à l’équipe interdisciplinaire ; •la réévaluation périodique ; •le contrôle de la douleur et des symptômes de fin de vie. Enfin, le Collège souhaite sensibiliser de nouveau les médecins à l’approche particulière entourant le suivi des personnes âgées hébergées (aussi en maintien à domicile) ou atteintes de maladies débilitantes, et dont les objectifs de soins sont orientés vers le maintien de l’état fonctionnel et la qualité de la vie.

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Jeunesse en difficulté

Le ministère de la Santé et des Services sociaux présente ses orientations relatives aux standards d’accès, de continuité, de qualité, d’efficacité et d’efficience pour le programme-services Jeunes en difficulté. Ces orientations s’inscrivent dans la volonté gouvernementale d’améliorer la santé et le bien-être de la population. Elles précisent l’offre de service à mettre en place dans tous les territoires d’ici à 2012, et soutiennent l’élaboration des projets cliniques

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Affiche du Comité des usagers

En primeur, voici l'affiche du Comité des usagers.

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Mieux comprendre la démence pour mieux accompagner son proche

Voici une présentation Power Point qui a servie de toile de fond à la rencontre des familles à Claude-David. Fort intéressant pour mieux comprendre les différentes formes de démences et savoir comment réagir face aux comportements des gens qui en sont atteints.

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