Le mandat

Le mandat du Comité des usagers et des Comités de résidents est d'être le gardien des droits des usagers. Ces comités doivent veiller à ce que les usagers soient traités dans le respect de leur dignité et en reconnaissance de leurs droits et de leur liberté. Ils sont des porte-paroles importants des usagers auprès des instances de l'établissement.

Le respect des droits des usagers, la qualité des services et la satisfaction de la clientèle constituent les assises qui guident leurs actions.

Ils doivent avoir une préoccupation particulière envers les clientèles les plus vulnérables et travailler à promouvoir l'amélioration des conditions de vie des personnes hébergées.

Les principes directeurs

Les comités des usagers et les comités de résidents doivent s’appuyer sur des principes directeurs afin d’exercer une action de qualité, une action efficace centrée sur les usagers.

• L’intérêt des usagers doit motiver toutes les décisions ou les actions du comité des usagers et des comités de résidents.

• La représentativité de toutes les clientèles de l’établissement sans aucune discrimination à l’égard de la race, de la couleur, du sexe, de l’âge, de la religion, du handicap, etc., est fondamentale pour le respect de l’ensemble des usagers de l’établissement, qu’ils soient hébergés ou non hébergés.

• Le respect et la collaboration basés sur la confiance entre les membres du comité des usagers, les membres des comités de résidents, la direction de l’établissement et tous les autres intervenants sont essentiels à l’émergence d’une action concertée et efficace auprès des usagers.

• L’autonomie du comité des usagers et des comités de résidents est essentielle à l’exercice de leur mandat et de leurs fonctions. Les comités déterminent leurs objectifs et leurs priorités d’action. Toutefois, cette autonomie n’est pas absolue, elle doit tenir compte de certains paramètres. Ces comités sont redevables de leurs actions auprès des usagers qu’ils représentent et étant des comités de l’établissement, ils doivent répondre au conseil d’administration.

• Le partenariat avec les différentes directions d’établissement doit être privilégié afin de développer une réelle synergie pour le respect des droits des usagers et l’amélioration de la qualité des services dans l’établissement.

• Le respect de la confidentialité est impératif au sein du comité des usagers et des comités de résidents. Les membres doivent s’en faire un devoir et prendre tous les moyens nécessaires pour que soit respectée la confidentialité des renseignements personnels auxquels ils ont accès. Dans ce sens, les membres des comités des usagers et des comités de résidents devraient prêter un serment de confidentialité.